Grâce à un partenariat entre Air Canada et la GTAA, un projet pilote visant à accélérer le processus d’enregistrement pour les passagers qui transitent par l’aérogare 1 a vu le jour. Le système d’étiquetage des bagages libre-service représente une façon rapide et pratique pour les clients nationaux de s’enregistrer à des kiosques électroniques et ainsi d’éviter les files d’attente.

En se rendant aux kiosques de l’allée D, les passagers ont la possibilité d’entrer leurs références réservation, leur numéro Aéroplan, leur numéro Star Alliance ou leur numéro de passeport afin de récupérer leur réservation. De plus, ils peuvent balayer leur itinéraire électronique ou leur carte d’embarquement afin de s’identifier.

Les clients sont alors invités à suivre les directives qui apparaissent à l’écran et à imprimer leurs étiquettes de bagages, leur reçu et leur carte d’embarquement. Une fois que les étiquettes sont attachées à ses bagages, le client dépose ces derniers au dépôt de bagages où ils sont pesés afin de s’assurer qu’ils respectent les limites de poids d’Air Canada. Lorsque cette procédure est terminée, les passagers peuvent se rendre à leur porte d’embarquement.

D’après les commentaires que nous avons déjà reçus de nos clients et selon nos propres observations, le système d’étiquetage libre-service est apprécié de tous les utilisateurs. Daniel et Temie Fry comptent parmi les passagers qui ont eu l’occasion de mettre ce nouveau service à l’essai. Avec l’aide de l’agent passager d’Air Canada Kim Roberts, ils ont pu constater que le nouveau système était facile à utiliser, rapide et pratique. « Nous avons été étonnés de voir le kiosque, mais maintenant que nous savons comment l’utiliser, nous n’hésiterons pas à nous en servir. Ce système est tellement plus pratique qu’attendre dans une file. Nous avons gagné tellement de temps que nous ne savons plus quoi en faire! »

Le projet pilote devrait se poursuivre jusqu’au 30 novembre 2007, date à laquelle nous évaluerons les résultats et déciderons d’aller ou non de l’avant avec le projet.